Комплекс предназначен для временного проживания Гостей на период, согласованный при бронировании и/или заселении. По истечении согласованного периода Гость освобождает номер. Режим работы комплекса – круглосуточный, круглогодичный. Режим работы кухни с 9:00 час. до 20:00 час.
Режим работы банного комплекса с 10:00 час. до 00:00 час.
Стоимость размещения определяется комплексом в соответствии с категорией номера, количеством проживающих, перечнем услуг и тарифами, дополнительными местами. Цена номера для каждого Гостя устанавливается на момент подтверждения бронирования согласно действующему на тот момент тарифу, а при отсутствии предварительного бронирования — при размещении Гостя согласно тарифу, действующему на момент размещения. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами.
В комплексе установлена посуточная оплата проживания. Под посуточной оплатой проживания подразумевается оплата за проживание, при котором единицей измерения периода проживания являются расчетные сутки. Под расчетными сутками понимается: в первые сутки проживания - период с расчетного часа (установленного для заезда) первого дня проживания до 12.00 часов следующего дня; во вторые и последующие сутки проживания – период с 12.00 часов дня текущих суток до 12.00 часов дня следующих суток.
Заезд и выезд
Временем (расчетным часом), установленным для заезда Гостя является 15:00 часов. Временем (расчетным часом), установленным для выезда Гостя является 12:00 часов.
При посуточной оплате проживания применяются следующие правила:
- при раннем заезде (т.е. до начала расчетного часа, установленного для заезда) размещение в комплексе осуществляется при наличии свободных номеров соответствующей категории, подготовленных к заселению. При размещении Гостя с 12:00 часов дня заезда до установленного времени заезда плата за проживание не взимается;
- при размещении Гостя с 0:00 часов до 12:00 часов дня заезда (ранний заезд) взимается плата в размере 50% цены номера за первые сутки проживания. Ранний заезд согласно данному пункту не считается первыми сутками проживания;
- в случае задержки выезда Гостя комплекса в день выезда после расчетного часа оплата проживания осуществляется по следующим расценкам: задержка до 6 часов после расчетного часа - оплата за проживание взимается в размере 50% от суточной цены номера; задержка от 6 до 24 часов после расчетного часа – оплата за проживание взимается в размере полной суточной цены номера. Во всех перечисленных в данном пункте случаях суточная цена номера определяется исходя из соответствующего прейскуранта цен, действующего на день (дату) выезда Гостя. При этом цена номера, установленная при бронировании, не применяется. Задержка выезда возможна по согласованию с администрацией комплекса и при наличии свободных номеров;
- при позднем заезде (т.е. после наступления расчетного часа, установленного для заезда) оплата осуществляется в размере стоимости суточного проживания;
- продление проживания после расчетного часа выезда производится только при наличии свободных номеров. При необходимости продления срока проживания Гость обязан сообщить администратору комплекса о намерении продлить проживание не позднее расчетного часа дня выезда. Оплата продления срока проживания производится Гостем в порядке, установленном выше в настоящих Правилах для оплаты цены номера, и должна быть произведена не позднее расчетного часа выезда того дня, в котором Гость продлил проживание.
При заезде Гость предоставляет документ, удостоверяющий его личность: а) паспорт гражданина РФ; б) паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, для лиц постоянно проживающих за пределами РФ; в) паспорт иностранного гражданина; г) водительские права. Администрация комплекса оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг гостям, не предъявившим удостоверение личности. При заезде Гость вносит полную оплату за весь период проживания в полном объеме согласно количеству дней проживания, заявленных при бронировании.
В случае заселения Гостя в ночное время, выгрузка багажа производится с 8.00 до 23.00 следующего дня.
Комплекс оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
Общее количество Гостей, проживающих в номере, не должно превышать количество предоставленных мест в номере. Исключение составляет проживание детей до 7 полных лет вместе с их родителями (усыновителями, опекунами), близкими родственниками или иными сопровождающими лицами.
При заселении Гостю комплекса выдается ключ от номера, который запрещается передавать посторонним лицам. При выезде из комплекса Гость обязан сдать номер, ключ и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.
Условия отмены бронирования
За 14 суток до заезда возвращается 100% от стоимости бронирования. Менее чем за 14 суток до заезда возвращается 50% от стоимости бронирования. От 7 до 3 суток до заезда возвращается 25% от стоимости бронирования. Менее 3х суток до даты заезда предоплата не возвращается.
Если гость освобождает номер за 1 или более дней до окончания срока проживания сумма оплаты, внесенная ранее, не возвращается.
Размещение детей
Регистрация в комплексе несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Проживание в комплексе лиц до достижения ими 18-и летнего возраста возможно только в сопровождении родителей или других сопровождающих лиц.
Для детей в возрасте до 7 полных лет проживание без предоставления отдельного дополнительного места бесплатно. Детям в возрасте до 3 полных лет по запросу родителя или иного сопровождающего лица бесплатно предоставляется детская кроватка (кроватки предоставляются при условии их наличия). Дети от 7 полных лет размещаются в комплексе с предоставлением дополнительного оплачиваемого спального места.
Размещение с домашними питомцами
Заселение с домашними питомцами производится только по предварительному согласованию с администрацией комплекса. Комплекс оставляет за собой право определять возможность проживания данного животного в номере. Если Гость заранее при бронировании не проинформировал о наличии питомца, администрация вправе отказать в заселении. При заселении гость вносит оплату за размещение питомца в размере, согласованном при бронировании. Размещение допускается при наличии ветеринарных документов с отметкой обо всех сделанных прививках.
Гость должен обеспечить наличие лотка или туалета, посуды для кормления, специального коврика или клетки. Гостям строго запрещается мыть животное в душе, использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности комплекса, так же запрещается оставлять домашних питомцев одних в номерах. В случае порчи имущества комплекса питомцем, Гость обязан возместить стоимость нанесенного ущерба.
Размещение автотранспорта
Для автомобилей оборудована специальная парковка.
Питание
Завтрак предоставляется Гостю комплекса, проживающему по тарифам, включающим завтрак, со дня, следующего за датой заезда. Гость по желанию может заказать завтрак в день заезда за дополнительную плату. Обед и ужин предоставляются так же за дополнительную плату в соответствии с заказом Гостя и ценами, установленными в Меню. Комплекс гарантирует предоставление обеда и/или ужина при условии предварительно согласованного перечня заказа и времени его подачи. В случае необходимости быстрого приготовления заказа комплекс оставляет за собой право корректировать перечень блюд, возможных к приготовлению.
Видеонаблюдение
Гости комплекса принимают к сведению и не возражают против использования на придомовой территории системы видеонаблюдения за исключением – внутри номеров.
Обслуживание номеров
Уборка номера и смена постельных принадлежностей производится на третьи сутки пребывания и в последующем один раз в три дня с 09:00 до 18:00. Если Гостю необходима уборка в определенное время и/или необходима дополнительная уборка, необходимо сообщить об этом администратору комплекса.
Фен, утюг, гладильная доска предоставляются бесплатно по запросу. Стирка личных вещей Гостя - платная услуга, оплата взимается в соответствии с прейскурантом цен. Вещи для стирки принимаются в пакете, должны быть отсортированы по цвету и/или типу ткани. Нижнее белье в стирку не принимается.
По поводу забытых, потерянных или найденных вещей необходимо обращаться к администратору комплекса. Забытые вещи хранятся в течение 3 (трех) месяцев. За хранение забытых вещей плата не взимается. По истечении установленного срока хранения, забытые Гостем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации.
Информация о порядке проживания в комплексе, включая настоящие Правила, Правила противопожарной безопасности и Меню имеется в наличии в каждом номере в папке Гостя.
Разрешение разногласий
Уважаемые Гости, если Вам необходима помощь либо разъяснения по услугам комплекса, нужно обратиться к администратору комплекса по телефону 89236657069.
В случае возникновения разногласий по качеству предоставленных услуг нужно обратиться по телефону 89235245855.
Обязанности Гостя
Гость комплекса и лица, проживающие с ним в номере, обязаны:
- Соблюдать порядок проживания в Гостевом доме, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом номере комплекса.
- Соблюдать правила пожарной безопасности.
- Уважать права других Гостей и посетителей комплекса.
- Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
- Немедленно оповестить администратора в случае утраты ключа от номера.
- Возместить ущерб в случае утраты и/или повреждения имущества комплекса лично или за приглашенное лицо в полном объеме, согласно утвержденному комплексом прейскуранту.
- Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна и двери на ключ.
- Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
- Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Гостевого дома их служебных обязанностей.
- Соблюдать очередность при оформлении размещения.
- Бережно относиться к имуществу Гостевого дома, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Гостевого дома.
- В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Гостевого дома.
- Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.
Гостю комплекса и лицам, проживающим с ним в номере, запрещается:
- В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных администрацией комплекса.
- Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера.
- Курить в номерах и иных помещениях комплекса, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах.
- Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
- Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны без предварительного согласования с администрацией комплекса.
- Выбрасывать мусор и иные предметы из окон.
- Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество комплекса.
- Находиться в служебных помещениях и на служебной территории комплекса без согласования с администрацией.
- Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.
- Засорять места общего пользования.
- Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других гостей. С 23.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей.
- Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц.
- Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
- Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования комплекса, для этого не предназначенных.
- Запрещается доступ и пребывание на территории комплекса лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, в пляжной одежде, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.
- Запрещается доступ и пребывание в кафе Гостей и посетителей в неопрятной, рваной или грязной одежде и обуви, в пляжной одежде, халатах и майках.
- Привозить и использовать свою бытовую и/или электрическую технику (электроплитки, мультиварки и пр.).
Гость комплекса и лица, проживающие с ним в номере, вправе:
- Пользоваться всеми услугами комплекса при условии их оплаты.
- Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в комплексе, стоимости и перечне предоставляемых услуг.
- Обращаться к представителям администрации комплекса по вопросам качества оказанных услуг.
Обязанности туристического комплекса «Парк Эдем»
Комплекс обязуется:
- Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю оплаченные услуги.
- Обеспечивать заявленное комплексом качество предоставляемых услуг.
- Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях комплекса.
- Не проводить после 23:00 шумных мероприятий на территории комплекса, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
- Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых комплексом.
- Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в комплексе, правил противопожарной безопасности.
- Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры и территории комплекса.
- В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств.
- Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений».
- Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.
- Обеспечивать смену постельного белья и полотенец не реже, чем раз в 3 дня. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.
- Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей комплекса, принимать меры по жалобам Гостей.
- Сообщить Гостю о забытых им вещах в номере по предоставленным Гостем контактным данным, обеспечить сохранность забытых Гостем вещей в течение 3 (трех) месяцев. Комплекс не несет ответственности за вещи, потерянные либо оставленные без присмотра на территории.
- Комплекс не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне комплекса и у третьих лиц.
- Комплекс не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля комплекса.
Права туристического комплекса «Парк Эдем»
Комплекс вправе:
- Отказать Гостю в предоставлении услуг проживания, выселить Гостя из комплекса и выдворить за территорию в случае грубого нарушения Гостем Правил проживания, с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов. При этом «Грубое нарушение правил проживания» - ситуация, при которой поведение Гостя и/или посетителя препятствует комплексу и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха другим Гостям и посетителям или их (Гостя, посетителя) действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала или других Гостей, или их (Гостя, посетителя) действия приводят к порче либо уничтожению имущества комплекса, либо других Гостей и посетителей, а также они (Гость, посетитель) нарушают нормы законодательства РФ и настоящего Положения.
- Отказать Гостю в услуге бронирование номера без обоснования причины.
- Отказать Гостю в заселении без объяснения причины.
- Отказать в заселении Гостю, не предъявившему удостоверение личности.
- Отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
- Отказать в заселении Гостю, заранее при бронировании не проинформившему о необходимости размещения с ним питомца.
- Определять возможность и стоимость проживания питомца Гостя в номере.
- Определять стоимость размещения Гостя в соответствии с категорией номера, количеством проживающих, перечнем услуг и тарифами, дополнительными местами.
- Не гарантировать заселение Гостя в конкретный номер, запрос Гостя учитывается только в качестве пожелания.
10. Взыскать ущерб в случае утраты и/или повреждения имущества комплекса лично Гостем или за приглашенное им лицо в полном объеме, согласно утвержденному комплексом прейскуранту.
